FAQ

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Lavoriste-Maison, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons économiser considérablement sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’intérêt considérable pour nos produits, il se peut que votre article arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si cette période est écoulée et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@lavoriste-maison.com. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment procéder ?
Pour retourner un produit, contactez simplement notre service client à support@lavoriste-maison.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Le retour est à vos frais. Les coûts dépendent donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
Le délai de retour est toujours de 14 jours à partir de la date de réception de l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent :
Vous pouvez retourner un article uniquement si :
● Le délai de retour n’est pas encore expiré ;
● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via iDEAL, Bancontact, PayPal et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options possibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@lavoriste-maison.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez dès que possible un e-mail à support@lavoriste-maison.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.